イー・ストア・ビューティー 配送料は全国一律300円！7,000円以上のお買物で配送料無料！

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FAQ（よくあるご質問と答え）

　イー・ストア・ビューティーによく寄せられるご質問とその答えを掲載させて頂いております。


ご購入前の疑問点について
  1. 海外商品に対して不安があるのですが．．
  2. 海外商品を購入するにあたり何か制限がありますか？
  3. 効能効果について詳しく知りたいのですが。
注文について
  1. 買物の方法を教えてください。
  2. 誤って注文してしまった場合（キャンセルしたい場合）は？
  3. 注文内容を変更したい場合は？
  4. パスワードを紛失してしまったのですが。
  5. 店頭販売は行っていますか？
  6. 携帯電話から注文出来ますか？
支払について
  1. どのような決済方法に対応してますか？
  2. クレジットカード決済は利用出来ますか？
  3. 代金引換決済は利用出来ますか？
  4. 先払い（前払い）は不安なのですが。
  5. 平日は忙しいため、振り込みするのは難しいのですが。
  6. 入金後は連絡したほうが、配送手続が早くなるのでしょうか？
  7. 領収書は発行して頂けますか？
  8. ドル建て決済は可能ですか？
配送について
  1. 配送は何処からになりますか？
  2. 海外からですと配送料金が高くつくのではないですか？
  3. 代金を振り込んでから何日程度で届きますか？
  4. 期日・時間指定は可能ですか？
  5. 梱包ラベルに商品名は記載されますか？
  6. 不在時に届いてしまった場合は？
  7. 不在時に商品がポストにそのまま投げ入れられていたのですが。
  8. 輸入税（関税）が掛かってしまった場合は？
  9. 注文した商品が届かないのですが。
その他
  1. このサイトに掲載されていない商品が欲しいのですが。
  2. 価格に変動があるようですが？


Question 海外商品に対して不安があるのですが．．
Answer
当店で取り扱っております商品やその内容成分は、米国FDA（米国食品医薬品局：日本の厚生労働省に該当）の定める規則に従っているもので、アメリカ国内で日常的に（例えばコンビに等で）販売されているものです。 また、日本国内の基準においても、厚生労働省の定める「無承認無許可医薬品」は一切お取り扱いしてございませんので、ご安心ください。
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Question 海外商品を購入するにあたり何か制限がありますか？
Answer
本人が使用すると考えられる以上の量（大抵の場合、6〜12か月分が上限となります）はご購入いただけません。また、日本国内で医薬品の認可を受けている商品の場合いくつかの制限がございますが、当店では現在これに該当する商品は取り扱っておりません。
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Question 効能効果について詳しく知りたいのですが。
Answer
サプリメントや医薬部外品の効能効果についての記述は、効能効果が確実で有るかの誤解を与えるということで薬事法により規制されております。よって弊社でもこの規定の範囲内でのサービスのご提供とさせて頂いております。お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解とご了承を頂ければと思います。
尚、この件に関しましては、効能効果の表記についてに記載させて頂いております。をご覧ください。
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Question 買物の方法を教えてください。
Answer
イー・ストア・ビューティーでは、ショッピングカート機能を使ったお買い物をご用意しております。ご利用方法は ショッピングカートでのご注文 をご覧ください。
またFAXでのご注文も承ってございます。ご利用方法は FAXでのご注文 をご覧ください。
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Question 誤って注文してしまった場合（キャンセルしたい場合）は？
Answer
誤って注文してしまった場合（キャンセルしたい場合）は、キャンセル申請して頂くことで解決します。キャンセル申請の方法は ご注文のキャンセル をご覧ください。
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Question 注文内容を変更したい場合は？
Answer
ご注文内容の変更は、一旦、変更前のオーダーをキャンセル申請して頂き、その後、改めて変更後の内容にて再注文してください。尚、キャンセル申請の方法は ご注文のキャンセル をご覧ください。
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Question パスワードを紛失してしまったのですが。
Answer
パスワードを忘れたら ページよりお問い合わせください。
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Question 店頭販売は行っていますか？
Answer
いいえ、イー・ストア・ビューティー（e-Store-Beauty）は、インターネットEC専門のストアであります。店頭販売は行っておりません。
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Question 携帯電話から注文出来ますか？
Answer
イー・ストア・ビューティー：モバイル・サービス（モバイル端末専用サイト）をご用意させて頂いております。詳しくは、携帯電話でのご注文（モバイル・サービス） をご覧ください。
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Question どのような決済方法に対応してますか？
Answer
銀行振込／郵便振込／クレジットカード決済（パソコンでのご注文時のみ）にてご決済頂けます。（詳しくは お支払方法・期限 をご覧ください。）
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Question クレジットカード決済は利用出来ますか？
Answer
パソコンでのご注文時に限り、VISA / Master / Diners / AMEX / JCB カードがご利用頂けます。FAXでのご注文の場合、セキュリティの関係上、クレジットカードはお受けしておりません。
（詳しくは お支払方法・期限 : クレジットカード決済 をご覧ください。）
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Question 代金引換決済は利用出来ますか？
Answer
米国より、「米国宅配業者」を使用し、配送させて頂いております関係上、現時点ではご利用頂けません。
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Question 先払い（前払い）は不安なのですが。
Answer
当店では、お客様よりご注文頂きました商品は、お客様のお手元へ届くまで、”100％保証”させて頂いております。ご安心ください。
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Question 平日は忙しいため、振り込みするのは難しいのですが。
Answer
ご安心ください。現在、郵便局／銀行ATMとも、土日祝日の振り込みが可能となっておりますため、必ずしも平日の営業時間内に振り込む必要はございません。また、三井住友銀行、ジャパンネット銀行、ゆうちょダイレクト などのインターネットバンキングサービスをご利用頂くことで、ご自宅に居ながら 365日24時間お振り込みして頂くことが可能です。
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Question 入金後は連絡したほうが、配送手続が早くなるのでしょうか？
Answer
いいえ、その必要はございません。お客様より頂きましたご入金情報は、弊社コンピューター端末に毎日随時転送されますので、銀行振込の場合は 15:00まで、郵便振込（ゆうちょ銀行）の場合は20:00までのご入金は、同日中に配送の手続きが行われます。
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Question 領収書は発行して頂けますか？
Answer
大変申し訳ございません。弊社では、お客様がお振込みなさる際に発行されます「振込控」を領収書に替えさせて頂いておりますため、弊社より領収書を発行することはございません。尚、代金引換決済をご利用の場合は、宅配業者より領収書が発行されます。
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Question ドル建て決済は可能ですか？
Answer
当店では、銀行振込の現金決済に限り、米ドル（USD）建て決済（外貨普通預金口座へのお振込み）も受け付けております。ご希望の方は、イー・ストア・ビューティーへのお問い合わせ よりご連絡ください。尚、決済可能な通貨は「米ドル」のみです。豪ドル（AUD）やユーロ（EUR）通貨での決済は受け付けておりません。
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Question 配送は何処からになりますか？
Answer
米国カリフォルニア州ロサンジェルス esBeauty（ or IUI ）より、IPA便（国際航空郵便）、EMS便（国際スピード郵便）、メールプラス便、eペリカン便（日通国際宅配便）などにて配送させて頂いております。尚、一部商品は「Hong-Kong（香港）」を経由して配送させて頂く場合がございます。
詳細は 配送と返品について をご覧ください。
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Question 海外からですと配送料金が高くつくのではないですか？
Answer
ご安心ください。配送料金は、”全国一律（何個でも）300円”とさせて頂いております。更に、\7,000-以上のお買物で、配送料は無料となります。
詳細は 配送と返品について をご覧ください。
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Question 代金を振り込んでから何日程度で届きますか？
Answer
約4〜14日間程度（通常7〜10日間程度）で到着します。ただし稀に、通関の遅延等の理由により 14〜21日間程度掛かる例もございますため、余裕を持ってご注文頂くことを推奨します。
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Question 期日・時間指定は可能ですか？
Answer
米国より、「米国宅配業者」を使用し、配送させて頂いております関係上、現時点ではご利用頂けません。
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Question 梱包ラベルに商品名は記載されますか？
Answer
基本的には、商品名（英名）が記載されます。但し、場合によってはカテゴリ名の記載となる場合もございます（Dietary Supplement、Hair Care Supplement、Beauty Goods、Kitchen Goods、等）。尚、この表記を変更することは出来ません。
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Question 不在時に届いてしまった場合は？
Answer
お客様がご不在時に商品が届いた場合は「不在連絡票」が投函されますので、後日ご都合のよろしい日時に再配達を依頼されるか、もしくは（IPA便の場合は）管轄の郵便局窓口にてお受け取りください。
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Question 不在時に商品がポストにそのまま投げ入れられていたのですが。
Answer
IPA便配送のお荷物の場合、稀にこういったことが起こるようです。これは、お客様がご不在時に、お客様の郵便物をポストへ投函するか、玄関先まで持って上がるか、管理人（大家）さんに預けるか、もしくは不在連絡票を投稿するか、これらは全て担当（お客様の管轄の）郵便局員の判断に委ねられます。ですから当店ではこういった場合は、お客様のほうから管轄郵便局へご連絡して頂けますようお願いさせて頂いております。お手数お掛けしますが何卒ご理解ください。
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Question 輸入税（関税）が掛かってしまった場合は？
Answer
場合により輸入税（代金の約10％程度）が掛かってしまう場合がございますが、これはお客様のご負担になります。（支払わなかった場合のトラブルに関しましては当社は一切責任をもちかねます。）尚、基本的に 16,000円以下の商品の場合、輸入税が掛かることはありません。詳しくは、個人輸入代行のルール をごらんください。
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Question 注文した商品が届かないのですが。
Answer
21日間以上経過している場合は、イー・ストア・ビューティーへのお問い合わせ よりご連絡ください。直ちに再配送の処理を行わせて頂きます。尚、海外配送品の場合、商品の紛失と見なされるまでに （発送日より）21日間以上経過している必要がございます。
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Question このサイトに掲載されていない商品が欲しいのですが。
Answer
イー・ストア・ビューティーでは、当サイトに掲載されていない商品も、お取り扱いしてございます。イー・ストア・ビューティーへのお問い合わせ よりお問い合わせください。
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Question 価格に変動があるようですが？
Answer
物価変動による仕入価格の変更や、為替相場の変動による価格改定の可能性がございます。弊社ではこうした価格の変動によりお客様の混乱を避けるため可能な範囲での通貨ヘッジを行っておりますが、急激な相場変動があった場合は価格改定はやむを得ませんこと、予めご了承ください。
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  その他、ご質問などございましたら、イー・ストア・ビューティーへのお問い合わせ よりお問い合わせください。


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